На какую сумму можно оформить заём?
Мы выдаём займы на сумму до 30 000 рублей.
Мне не пришел код подтверждения
Непоступление кода подтверждения чаще всего связано с двумя причинами:
1. Активный антиспам: Возможно, на Вашем номере или устройстве активирована функция антиспама, которая блокирует входящие сообщения от автоматизированных сервисов.
Рекомендуем Вам связаться с Вашим мобильным оператором, чтобы уточнить информацию о возможных блокировках SMS и при необходимости отключить функцию антиспама.
2. Превышение лимита запросов: Если Вы запрашивали код более 5 раз за короткий промежуток времени, Ваш мобильный оператор мог временно заблокировать отправку SMS на Ваш номер на 24 часа.
Допустил ошибку в личных данных при регистрации, как изменить данные?
Если Вы хотите изменить данные (ФИО, паспортные данные, инф о месте работы), необходимо прислать информацию на электронную почту info@cashiro.ru , с электронной почты указанной Вами в личном кабинете. Следующие документы:
– Фотографии или скан-копии страниц паспорта:
Основная страница с фотографией и Вашими ФИО.
Страница с информацией о выдаче (кем и когда выдан).
Страница со сведениями о ранее выданных паспортах.
Страница с регистрацией (пропиской).
– Также потребуется Ваша фотография с паспортом в руках (селфи), на которой отчетливо видны Ваше лицо и данные паспорта.
Допустил ошибку в адресе электронной почты при регистрации, как изменить данные?
1. Если ошибка и в адресе электронной почты, Вам необходимо:
1. Подготовить заявление, указав в нём новый адрес электронной почты.
2. Приложить копию Вашего паспорта.
3. Отправить документы одним из способов:
- Почтой России на адрес нашей компании.
- Лично в центральный офис.
Актуальный почтовый адрес и адрес нахождения компании https://cashiro.ru/contacts
Что будет, если я не стану оплачивать займ?
В случае неисполнения обязательств по договору займа, предусмотрены следующие меры:
– Начисление пеней и штрафов.
– Ухудшение Вашей кредитной истории.
– Возможная передача Вашего договора по цессии.
– Подача искового заявления в суд, включая требование о компенсации юридических услуг в сумме 7 000 рублей.
Если у Вас отсутствует возможность полного погашения потребительского займа, рекомендуем воспользоваться услугой продления срока договора. Оформить продление можно удобно в Вашем личном кабинете. Дополнительная подробная информация доступна на нашем официальном сайте: https://cashiro.ru
Как отказаться от страховки?
Вы можете расторгнуть Соглашение-оферту об оказании услуги включения в Список застрахованных лиц по Программе добровольного коллективного страхования от несчастного случая № К-2.20 (ред. 22.09.2023) и запросить возврат средств.
Срок для отказа от страховки:
Полный возврат денежных средств возможен в течение 30 календарных дней со дня Вашего включения в список застрахованных лиц. Этот срок установлен частью 2.1 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Способы подачи заявления:
Заявление на расторжение и возврат средств можно подать одним из следующих способов (в соответствии с законодательством РФ и пунктом 17 Договора потребительского займа):
Требования к заявлению:
Заявление пишется в свободной форме, но должно содержать:
– Ваши Фамилию, Имя, Отчество (ФИО).
– Реквизиты для перечисления денежных средств.
– Важно: Если Вы желаете перечислить средства на карту, с которой был получен заем, необходимо явно указать согласие на это в заявлении.
– Копию Вашего паспорта.
– Информацию о Договоре потребительского займа и его копию.
– Дату и Вашу личную подпись (при отправке по Почте России или нарочно).
– (Дополнительно, согласно ст. 18 Базового стандарта):
Наименование и адрес кредитора.
Если заявление подает представитель:
Необходимо предоставить документ, подтверждающий его полномочия действовать от Вашего имени (например, простая письменная доверенность, либо нотариально заверенная копия решения суда о признании лица недееспособным/ограниченным в дееспособности и копия решения органа опеки и попечительства о назначении опекуна/попечителя).
Как оформить кредитные каникулы?
Для предоставления кредитных каникул необходимо предоставить подтверждающие документы. Ниже представлена информация о требуемых документах, а также шаблон заявления, который Вам следует заполнить и приложить к электронному письму на нашу официальную почту: info@cashiro.ru
Сообщаем, что полный список документов, подтверждающих нахождение заемщика в трудной жизненной ситуации, определен статьей 6.1-2 Федерального закона № 353 «О потребительском кредите (займе)».
Основные категории подтверждающих документов:
1. Для подтверждения снижения дохода, согласно п. 1 ч. 2 ст. 6.1-2 ФЗ № 353 «О потребительском кредите (займе)»:
• Справка о полученных доходах и удержанных суммах налога (2-НДФЛ) для физических лиц.
• Справка о состоянии расчетов (доходах) по налогу на профессиональный доход для самозанятых.
• Книги учета доходов и расходов и хозяйственных операций для индивидуальных предпринимателей и организаций, применяющих УСН, ПСН, ЕСХН.
• Все указанные документы должны быть за период 12 месяцев, предшествующих месяцу Вашего обращению, и содержать информацию о доходах от всех видов деятельности (например, если вы одновременно получаете официальный доход и дополнительный, например от частной практики, по договору ГПХ, подряда или сдачи в аренду жилья, предоставляете подтверждение на каждый вид дохода).
• Если Вы находитесь в отпуске по уходу за ребенком (декретном отпуске), то Вами представляться выданная работодателем справка о заработной плате в совокупности с документами, подтверждающими нахождение в отпуске по уходу за ребенком (декретном отпуске.
2. В соответствии с п. 2 ч. 2 ст. 6.1-2 ФЗ № 353 «О потребительском кредите (займе)», для подтверждения обстоятельств проживания заемщика в жилом помещении, находящемся в зоне чрезвычайной ситуации - документы об установлении фактов проживания заемщика в жилом помещении, находящемся в зоне чрезвычайной ситуации, нарушения условий его жизнедеятельности и утраты им имущества в результате чрезвычайной ситуации федерального, межрегионального, регионального, межмуниципального или муниципального характера, выдаваемые органами местного самоуправления, наделенными Федеральным законом от 21 декабря 1994 года N 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера" полномочиями по установлению таких фактов.
Такими документами могут быть: Подтверждающие факт проживания в зоне ЧС (Паспорт с пропиской, справка о регистрации по месту жительства, выписка из домовой книги или другие документы, выданные органами местного самоуправления, подтверждающие факт проживания на пострадавшей территории), Документы, подтверждающие ущерб здоровью или имуществу
(В зависимости от вида помощи, могут потребоваться медицинские документы, подтверждающие вред здоровью, заключение оценочной комиссии о повреждении имущества, а также постановления следователя, дознавателя или определение суда), Документы, подтверждающие наличие права на жилье (Свидетельство о праве собственности на жилье, договор найма или аренды).
Всю необходимую информацию о порядке предоставления кредитных каникул и шаблон заявления Вы найдете в приложенном файле. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ним.
Информация и шаблон
Как продлить договор займа?
В соответствии с пунктом 1.5 Общих условий Договора потребительского займа, пролонгация (продление) означает перенос срока возврата задолженности по договору займа. Мы предоставляем Заемщику два варианта пролонгации на выбор, которые можно осуществить в личном кабинете на официальном сайте.
Воспользоваться пролонгацией возможно не более трех раз.
Варианты пролонгации:
1. С уплатой 35% от основного долга: Вы выбираете опцию «Пролонгация» и уплачиваете часть основного долга в размере 35% и сумму размера пеней, начисленную на текущую дату по договору потребительского займа в счет погашения основного долга.
2. С приобретением услуги финансовой грамотности: Вы выбираете опцию «Пролонгация» и приобретаете услугу финансовой грамотности (согласно тарифам на нашем сайте ), а также оплачиваете часть задолженности, начисленной на дату заключения дополнительного соглашения, а именно: проценты в полном объеме и сумму размера пеней, начисленную на текущую дату по договору потребительского займа в счет погашения основного долга.
Услуга финансовой грамотности предоставляется сразу в полном объеме.
Обратите внимание, что возможность пролонгации предоставляется на усмотрение Займодавца.
Могу ли я оформить заявку на заём по телефону?
Оформление заявки на заём осуществляется исключительно в режиме онлайн (через Личный кабинет, размещенный на официальном сайте https://lk.cashiro.ru).
В течении какого времени получу ответ о предоставлении займа?
Время получения ответа по займу зависит от точности и полноты информации, которую Вы указали при регистрации. Как правило, большинство заявок рассматриваются в течение 10-15 минут. При положительном решении на предоставление Вам поступит СМС уведомление, средства будут перечислены Вам уже через несколько минут, время поступления средств зависит от Вашего банка, которым выпущена Ваша карта.
Я не оформлял(а) заём в вашей компании, однако мне поступила информация о наличии задолженности.
Если Вы уже обратились в МВД, мы ждем официальный запрос от них и оперативно предоставим им всю требуемую информацию. Как только факт мошенничества с займом будет установлен полицией, мы аннулируем Ваш договор займа, спишем задолженность и обновим данные Вашей кредитной истории.
Также, для информации, Вы можете отправить нам на электронную почту info@cashiro.ru копии всех документов, переданных в МВД, а также Вашего актуального паспорта.
Обращаем Ваше внимание на возможность установить самозапрет на оформление новых кредитов и займов на сайте Госуслуг
В течение какого срока я могу отказаться от услуги по «Включению в список застрахованных лиц»?
В течение 30 календарных дней
Почему у меня с карты списался 1 рубль?
1 рубль списывается с карты потенциального Заемщика и позднее возвращается, поскольку данная процедура необходима для проверки принадлежности получателю финансовой услуги платежного инструмента, на которые предполагается зачисление суммы онлайн-микрозайма, на предмет возможности его использования для неправомерного получения денежных средств третьими лицами.
Безопасно ли предоставлять свой паспорт, зачем необходима фотография с паспортом?
Данная процедура является – идентификацией клиента предусмотренной законодательством Российской Федерации. Также данные требования указаны в «Базовом стандарте совершения микрофинансовой организацией операций на финансовом рынке». При выдаче онлайн-микрозайма микрофинансовая организация должна проверить действительность документа, удостоверяющего личность получателя финансовой услуги, с использованием сервисов органов государственной власти или иных сервисов, обеспечивающих сопоставимый с сервисами органов государственной власти уровень достоверности результатов проверки
Могу ли я получить микрозаем, если являюсь самозанятым?
Да, вы можете получить заем в нашей Компании, если являетесь самозанятым.
Можно ли получить повторный заем, если первый еще не погашен?
Нет, в нашей Компании у Клиента не может быть сразу несколько активных займов
Какие рекомендации к оформлению заявления/обращения/жалобе?
Общество рекомендует включать в обращение следующую информацию и документы (при их наличии): 1) номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и микрофинансовой организацией; 2) изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 3) наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества (при наличии) работника микрофинансовой организации, действия (бездействие) которого обжалуются; 4) иные сведения, которые получатель финансовой услуги считает необходимым сообщить; 5) копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.
Можно ли снова взять заем после погашения или должно пройти какое-то время?
Если вы успешно погасили заем, то можете сразу подать заявку на новый
Могу ли я получить микрозаем с пустой кредитной историей?
Подать заявку на заем можно даже с «пустой» кредитной историей. Решение по заявке принимается по скоринговой методике. Кредитная история учитывается при оценке заемщика, но ее отсутствие не является основанием отказа. Предоставьте подробную информацию о себе, месте работы и доходах, чтобы увеличить вероятность одобрения заявки
Я ушел на СВО и после этого взял у Общества заем, могу ли я получить кредитные каникулы?
Нет, кредитные каникулы для участников СВО могут предоставляться только по обязательствам, возникшим до соответствующего отбытия гражданина на СВО
Что такое кредитный рейтинг и чем он отличается от кредитной истории?
Кредитный рейтинг — это примерный балл, который отражает вероятность одобрения или отказа в заявке, а также набор советов и рекомендаций по улучшению кредитного потенциала Клиента. Его рассчитывают специализированные сервисы исходя из кредитной истории и других влияющих на решение по заявке. Чем больше этот балл, тем выше вероятность того, что Кредитор одобрит заявку и предоставит более выгодные условия. Кредитная история содержит только информацию о действующих и погашенных долгах — определять итоговое решение с учетом этих данных вам придется самостоятельно.
Могу ли я получить заем находясь в декрете и работаю неофициально?
Решение о выдаче займа принимается с учетом набора факторов, характеризующих платежеспособность заемщика. Неофициальное трудоустройство не является основанием для отказа. Поэтому при его наличии заявку могут одобрить, даже если потенциальный заемщик находится в декрете по основному месту работы.
У меня завершилась процедура банкротства, но задолженность в вашей организации еще активна?
У Общества отсутствует обязанность отслеживать завершение процедуры банкротства заемщиков. В связи с чем, рекомендуем прислать нам на электронную почту судебный акт о завершении Вашей процедуры банкротства и соответствующие сведения о Вашей задолженности будут обновлены.
Имеются ли у Общества программы реструктуризации займа?
У Общества не имеется программ реструктуризации займа.
В каких случаях Общество может отказать в рассмотрении заявления?
Микрофинансовая организация вправе отказать в рассмотрении обращения получателя финансовой услуги по существу в следующих случаях: 1) обращение направлено с адреса электронной почты – не принадлежащего Клиенту Общества, в связи с чем невозможна его идентификация; 2) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу микрофинансовой организации, имуществу, жизни и (или) здоровью работников микрофинансовой организации, а также членов их семей; 3) текст письменного обращения не поддается прочтению / документы, приложенные к заявлению и необходимые для его рассмотрения в нечитаемом формате, поврежденные, недоступные для прочтения; 4) в обращении содержится вопрос, на который получателю финансовой услуги ранее предоставлялся письменный ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется лицо, направившее обращение.
Могу ли я погасить задолженность без комиссии?
Да, бесплатный способ исполнения обязательств по договору указан в Вашем договоре потребительского займа, а также на официальном сайте Общества, а также содержится в документах Общества.
